Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Nous collectons uniquement les données nécessaires, de manière loyale et transparente, dans le respect du principe de minimisation (art. 5.1.c RGPD).

2.1. Données fournies directement par l'Utilisateur

• Nom, prénom (lorsque requis).
• Adresse e-mail (obligatoire pour la création de compte).
• Identifiants de connexion (pseudo, mot de passe chiffré).
• Adresse postale (si nécessaire pour facturation).
• Moyen de paiement (via prestataire de paiement sécurisé).
• Toute information transmise volontairement via le support (tickets, e-mails).

2.2. Données collectées automatiquement

• Données de connexion : adresses IP, logs, empreintes de navigateur/appareil, horodatages.
• Cookies et technologies similaires (voir Politique Cookies séparée).
• Informations techniques liées à la commande : pays, devise, langue, compatibilité, statut de livraison.

2.3. Données de tiers

• Informations relatives à l'exécution de commandes via les prestataires de paiement.
• Informations nécessaires à la lutte contre la fraude (cf. art. 6).

Les données collectées sont utilisées pour :

• Gestion des comptes utilisateurs : inscription, connexion, personnalisation.
• Exécution des commandes : traitement, facturation, livraison de produits numériques.
• Service client : assistance, gestion des litiges, support technique.
• Sécurité et lutte contre la fraude : prévention des paiements frauduleux, contrôles KYC éventuels, journalisation technique (cf. art. 6).
• Communication contractuelle : envoi d'e-mails relatifs aux commandes, abonnements, mises à jour des CGU/CGV.
• Amélioration du service : analyses statistiques anonymisées (trafic, performances).
• Obligations légales : conservation des factures, prévention du blanchiment (LCB-FT).

Conformément à l'art. 6 RGPD, nos traitements reposent sur :

• Exécution d'un contrat (gestion de commande, livraison, abonnement).
• Respect d'obligations légales (facturation, lutte contre la fraude, conservation des données de connexion).
• Intérêt légitime (sécurisation du Site, prévention des abus, amélioration continue).
• Consentement (communications marketing facultatives, utilisation de certains cookies).

Vos données peuvent être transmises à :

• Équipes internes de Pilote Shopping strictement habilitées.
• Prestataires techniques (hébergement, support, outils analytiques).
• Prestataires de paiement (Stripe, PayPal, etc.) pour la gestion des transactions.
• Autorités compétentes (fiscales, judiciaires, policières) si la loi l'exige ou en cas de procédure.

Pilote Shopping met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement, segmentation, contrôle d'accès, journalisation, supervision).

Dans le cadre de la prévention de la fraude :

• Certaines commandes peuvent être bloquées et soumises à vérification manuelle.
• Des justificatifs complémentaires (pièce d'identité, justificatif de domicile, preuve de paiement) peuvent être demandés.
• Des informations techniques (IP, appareil, localisation approximative) peuvent être croisées pour détecter les anomalies.
• En cas de fraude avérée, des données peuvent être transmises aux autorités compétentes (cf. art. 313-1 Code pénal, escroquerie).

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire :

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

Conformément au RGPD (art. 15 à 22), vous disposez des droits suivants :

Certains prestataires (hébergement, paiement, messagerie) peuvent impliquer des transferts de données hors UE.

Ces transferts sont encadrés par :

• des clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne,
• ou une décision d'adéquation (ex. Royaume-Uni, Suisse).

Pilote Shopping peut modifier la présente Politique pour motifs légitimes (évolution légale, technique, fonctionnelle).

La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

Les modifications substantielles feront l'objet d'une notification (e-mail, bandeau, annonce Discord).

Pour toute question sur la présente Politique :